有確定性趨勢的地方，就有生意增量的可能性。

抖音電商于2022年中宣布升級為「全域興趣電商」，基于以短視頻與直播為核心的“貨找人”內容場景，延伸出以用戶主動逛、搜、復購的“人找貨”貨架場景，并推出FACT+經營方法論，通過“內容場、貨架場、營銷場”三大經營領域聯動，打通“人與貨”的雙向經營路徑。

(相關資料圖)

提及抖音電商的發(fā)展勢態(tài)，官方數據曾公布過2022年抖音電商的持續(xù)增長情況，全年累計售出超200億件商品，近200萬新入駐商家在這里經營成長。與此同時，在抖音電商經營店鋪的過程中，“如何為抖店日常經營提效”也貫穿著商家們的生意路徑，相對應地，ISV可以為商家提供從管理、交易、營銷等各場景的一站式解決方案，讓抖店日常經營大大提效，成為不可或缺的生態(tài)共營者。

2023，ISV服務商價值越發(fā)凸顯。借由「2023年度ISV生態(tài)伙伴交流會」，廣大ISV服務商齊聚一堂，共同交流學習抖店服務市場在2023年的重點業(yè)務規(guī)劃與產品升級方向，研習最新的激勵與管控政策，圍繞商家經營新場景與新需求創(chuàng)造新機遇，共筑抖音電商ISV增長生態(tài)。

在會議中，抖音電商服務商相關同學提到：“在2022年，ISV服務和服務覆蓋商家均大幅增長，而在2023年，ISV服務商生態(tài)將圍繞‘新空間、新場景、新開放、新要求’拉開機遇的帷幕。”

與此同時，ISV服務商的增值服務場景空間也正在快速形成。對此，我們可以在抖音電商服務市場相關同學的分享中看到——在全域興趣電商趨勢下，由于頭部商家、重要商家與長尾商家的行業(yè)特質、細分場景與經營需求各有不同，使得ISV服務商們即便面對同一個經營動作，也能夠為商家提供差異化的精準解決方案，這也逐漸衍生出許多細分垂直的ISV服務增量空間。

基于此，以下對四大生意增長場景、兩大激勵政策升級與三大開放升級與支持的解讀，值得每一個伙伴把握重點。

四大場景內的生意趨勢

主打前端經營的“內容場景”“營銷場景”與主打B端提效的“貨架場景”“客服場景”，不僅與商家經營重點息息相關，也是ISV服務商可以著重提供解決方案的切入點。

在貨架場景，尤其以抖音商城與搜索為主的經營環(huán)節(jié)，能通過搜索場景全面呈現商品內容，承接日常經營中有主動購買需求的自然流量與長尾流量，為商家提供更高效的流量轉化勢能。

因此，ISV服務商有機會聚焦于從選品到動銷全鏈路的深化服務與特色服務，在“選品供給、發(fā)布與管理效率、商品表達、商品導購”等經營方向提供專業(yè)高效的解決工具，幫助商家輕松搞定“供應鏈貨源、批量商品修改、標題主圖優(yōu)化、清單導購”等經營動作。

在內容場景，“高效生產運營優(yōu)質內容”成為商家運營與引流的重點，由此，“在內容場景逐步實現從工具到服務全覆蓋”將成為ISV服務商的一大切入點，ISV服務商可通過提供工具應用類與內容服務類解決方案，比如提供直播話術推薦、創(chuàng)意視頻拍攝、主播代播等服務工具，助力商家實現“內容創(chuàng)意、生產制作、投放營銷、效果追蹤”方面的效率提升與能力補充。

在營銷場景，“通過做好會員營銷促進新老客復購”也是品牌商家所注重的經營環(huán)節(jié)，圍繞“會員拉新、跟單轉化、促活留存”等細分環(huán)節(jié)，ISV服務商可以結合SaaS小程序，以精細化場景解決方案，覆蓋會員拉新、跟單轉化、促活留存多個環(huán)節(jié)，開放互動玩法帶動拉新促活，幫助商家提升經營轉化率。

而在客服場景，商家主要面臨自有客服團隊的效率管理問題。在此之中，ISV服務商能夠深入管理效能細節(jié)，為頭部商家完善客服團隊管理的工具矩陣；而在外包服務上，平臺將強化規(guī)范考核要求，同時升級多維度的支撐性能力，幫助客服外包服務商更好維護服務，根據不同情況針對性解決客服體驗問題，高效管理對應商品的售前售后事項。

兩大激勵政策升級

為解決ISV服務商的合作建聯與能力躍遷需求，相關激勵政策和平臺能力進一步升級。首先，服務將緊密結合商家操作主鏈路，通過抖店/抖音電商羅盤等平臺與全新的應用中心，讓更多ISV服務插件工具得到更多關注與使用，從而為廣大ISV服務商提供精準商機撮合流量；同時，抖音電商平臺將為ISV服務商提供更多運營能力，比如數據能力、自助營銷能力、銷售能力，支持ISV服務商在把工具服務做得更精準的同時，也能夠開啟生意上拓。

此外，助力ISV服務商能力進階的服務評級，也會在2023年升級考核機制，從規(guī)模指標覆蓋到體驗指標，更加注重“服務效果、服務態(tài)度、應用質量”，新增細分考核項，協助更多的優(yōu)質服務商實現能力躍遷與客戶建聯。

三大開放升級與支持

ISV服務商在軟件開發(fā)時所面臨的相關風險問題也將得到重視與管控升級。在會議上，抖音電商開發(fā)平臺相關同學特別提到：“要為商家、用戶、服務商提供安全的、較完備的平臺體驗，尤其需要不斷升級并嚴格保障數據安全、系統穩(wěn)定性與商家功能運行。”

為此，抖音電商平臺對ISV服務商應用開發(fā)的要求與支持將從三個面進行升級：通過制定更高的要求，打造安全穩(wěn)定、功能體驗良好的高質量應用；錨定更豐富的開放形態(tài)，包含獨家領先的微應用開放模式以及電商小程序、抖店插件等開放模式；落地更高效的對接實施，建立全新的開發(fā)者工作臺首頁和解決方案中心，為廣大ISV服務商的服務安全保駕護航。

與此同時，作為安全穩(wěn)定的云平臺，火山引擎通過“網絡與應用安全、數據與隱私安全、終端與運營管理”等全棧云安全產品，保障商家的云上數據、隱私及業(yè)務安全，以此共同創(chuàng)造穩(wěn)定的新業(yè)態(tài)增長。

結語：

一覽當下，抖音電商ISV生態(tài)發(fā)展的向上趨勢不減，生態(tài)內也涌現出眾多擁有創(chuàng)新與鉆研精神的優(yōu)秀ISV服務商。在交流會上，杭州一登科技有限公司SaaS業(yè)務部營銷線產品負責人一翎與杭州抖脈網絡科技有限公司CEO程川作為獲獎服務商代表，分別圍繞各自的服務工具與案例應用場景進行分享，為更多ISV服務商打造了標桿示范。

在會議分會場，ISV服務商們還就著個人店供給、小程序與KA定制、客服工具、開放安全等主題展開共創(chuàng)交流，他們在共同深入挖掘商家經營新需求的同時，也在聚力為ISV生態(tài)注入沸騰活力，拓展更廣闊的發(fā)展空間。

星星之火可以燎原，隨著電商市場更迭，ISV服務行業(yè)正在快速進階發(fā)展，借由「2023年度ISV生態(tài)伙伴交流會」，越來越多的優(yōu)質伙伴正加入到抖音電商ISV生態(tài)之中。

通過這一場交流會，在抖店服務市場、開放平臺、以及抖音小程序和火山引擎等多平臺伙伴支持下，ISV服務商正打開更有增量空間的市場，抖音電商ISV生態(tài)也將持續(xù)健康發(fā)展，以優(yōu)質服務助力更多商家在抖音電商長效共贏。【TOM】